מדיניות ביטולים והחזרים

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026

מסמך זה הוא תבנית לדוגמה ואינו מהווה ייעוץ משפטי. יש להתאים ולאשר אותו עם עורך/ת דין, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981 ולתקנות מכוחו, ולהשלים את פרטי העוסק (שם רשום, ח.פ./ע.מ., כתובת וטלפון) לפני פרסום.

1. תחולה — למי מיועדת המדיניות

nipagesh נמכרת לעסקים (עוסקים) לצורך ניהול פעילותם המקצועית. חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981 והתקנות מכוחו חלים על ״צרכן״ — מי שרוכש שירות לשימוש אישי, ביתי או משפחתי — ולפיכך אינם חלים, ככלל, על רכישה עסקית.

• אם אתם צרכנים כהגדרתם בחוק — הזכויות המפורטות בסעיפים 6–8 ו-12 חלות עליכם במלואן מכוח הדין, וגוברות על כל הוראה אחרת במסמך זה או בתנאי השימוש.
• אם אתם רוכשים כעוסק — אנחנו מעניקים לכם מרצוננו, כמדיניות מסחרית, תנאי ביטול והחזר זהים במהותם לאלה שהחוק מקנה לצרכן, כמפורט להלן.

מדיניות זו משלימה את תנאי השימוש ואת מדיניות הפרטיות.

2. תקופת ניסיון

הניסיון הוא 30 יום, בלי כרטיס אשראי ובלי חיוב. בתום הניסיון לא מתבצע חיוב אוטומטי, ואין צורך לבטל דבר — המנוי מתחיל רק אם בחרתם באופן אקטיבי להמשיך לתוכנית בתשלום ומסרתם אמצעי תשלום. הפסקת השימוש בתקופת הניסיון אינה כרוכה בתשלום כלשהו.

3. מנוי, חידוש אוטומטי ותשלומים

• המנוי הוא עסקה מתמשכת: הוא מתחדש אוטומטית — חודש בחודשו או שנה בשנה, לפי המחזור שבחרתם — עד לביטולו.
• החיוב מתבצע מראש בתחילת כל תקופת חיוב, לפי המחיר המוצג במחירון. המחירים אינם כוללים מע״מ, שיתווסף כדין.
• סניפים נוספים ותוספות מחויבים יחד עם המנוי ומבוטלים יחד איתו, אלא אם ביקשתם אחרת.
• הודעות SMS ו-WhatsApp מעבר למכסה הכלולה נרכשות בחבילות בתשלום נפרד, כמפורט בסעיף 10.
• לפני כל חידוש שנתי נשלח אליכם תזכורת בדוא״ל בדבר מועד החידוש והסכום הצפוי.

4. איך מבטלים — ערוצי הודעת ביטול

אפשר לבטל את המנוי בכל עת, בלי לנמק. הביטול אפשרי בכל אחד מהערוצים הבאים, ואינו מותנה בשיחת שימור או במעבר לנציג:

• באופן מקוון: בהגדרות החשבון ← ״מנוי וחיוב״ ← ״ביטול מנוי״ — באותה קלות שבה נרשמתם, ובלי יצירת קשר מוקדם. קישור ייעודי לביטול עסקה מופיע גם בתחתית האתר.
• בדוא״ל: billing@nipagesh.click
• בטופס יצירת קשר: עמוד יצירת הקשר
• בטלפון או בעל פה: במספר ובשעות המענה המפורסמים בעמוד יצירת הקשר. בהודעה בעל פה נבקש פרט מזהה נוסף שסוכם עמכם בעת ההתקשרות.
• בדואר רשום: לכתובת העוסק המפורסמת באתר.

בהודעת הביטול די בציון שמכם ומספר החשבון או כתובת הדוא״ל שאיתה נרשמתם. נשלח אליכם אישור בכתב על קליטת הביטול, ובו מועד סיום ההתקשרות בפועל.

5. מתי הביטול נכנס לתוקף

• ביטול מנוי מתמשך נכנס לתוקף תוך שלושה ימי עסקים מיום מסירת הודעת הביטול, או תוך שישה ימי עסקים אם נמסרה בדואר רשום — ואם ביקשתם מועד מאוחר יותר, במועד שביקשתם.
• ממועד הכניסה לתוקף לא ייגבו מכם חיובים נוספים, והחידוש האוטומטי נפסק.
• אם שילמתם מראש עבור תקופה שמעבר למועד הביטול — תזוכו בגין החלק היחסי שלא נוצל, כמפורט בסעיפים 9 ו-12.
• אם בחרתם להישאר עד תום תקופת החיוב ששולמה, השירות יישאר זמין עד אז ולא יחודש אחריה.

6. זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן

ההרשמה ל-nipagesh נעשית באינטרנט ומהווה עסקת מכר מרחוק. בכפוף לתחולת החוק (סעיף 1 לעיל):

• ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצועה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר — גם אם מתן השירות כבר החל.
• בעסקה מתמשכת, זכות הביטול אינה פוקעת בתום 14 הימים: אפשר לבטל בכל עת, והעסקה תסתיים במועדים שבסעיף 5.
• בעד התקופה שבה כבר נעשה שימוש בשירות תשולם התמורה היחסית בלבד.

7. תקופה מוארכת — אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) ועולה חדש רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן — לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית. נהיה רשאים לבקש תעודה או אישור המעידים על הזכאות.

8. דמי ביטול

• אנחנו לא גובים דמי ביטול ולא ״קנס יציאה״ על ביטול מנוי, בשום שלב.
• למען הסר ספק: גם אילו גבינו, הדין מתיר לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.
• לא ייגבו דמי ביטול כלל כאשר הביטול נובע מפגם, מאי־התאמה, מאיחור באספקה או מהפרה אחרת מצדנו.

9. החזרים לפי סוג התשלום

מנוי חודשי

החיוב הוא עבור החודש שהחל. עם הביטול נפסקים חיובים עתידיים, ואם הביטול נכנס לתוקף באמצע חודש ששולם — נזכה אתכם בחלק היחסי של אותו חודש שלא נוצל.

מנוי שנתי

מנוי שנתי משולם מראש ומגלם הנחה של חודשיים. בביטול באמצע השנה נזכה אתכם בחלק היחסי של התקופה שלא נוצלה, לפי חודשים מלאים שנותרו. חישוב הזיכוי נעשה לפי המחיר החודשי הרגיל של התוכנית בפועל בגין החודשים שנוצלו — כלומר הנחת השנתיות מתקזזת מול התקופה שכבר נוצלה, ואינה נשמרת לתקופה חלקית.

שדרוג, שנמוך ומעבר בין תוכניות

שדרוג נכנס לתוקף מיידית וההפרש מחויב יחסית לתקופת החיוב הנותרת. שנמוך נכנס לתוקף בתחילת תקופת החיוב הבאה; לא יינתן החזר בגין תקופה ששולמה ונוצלה בתוכנית הגבוהה.

סניפים נוספים ותוספות

הסרת סניף או תוספת מטופלת כביטול חלקי: היא נכנסת לתוקף במועדים שבסעיף 5, והחלק היחסי ששולם מראש ולא נוצל יוחזר.

10. חבילות SMS ו-WhatsApp

• חבילות ההודעות נרכשות בנפרד מהמנוי ואינן מתחדשות אוטומטית, אלא אם הפעלתם טעינה אוטומטית — שאותה ניתן לכבות בכל עת בהגדרות החשבון.
• הודעות שנשלחו בפועל אינן ניתנות להחזר, שכן הן מהוות שירות שנוצל ומגלמות עלות שכבר שולמה לספקי התקשורת.
• יתרה שלא נוצלה בחבילה שנרכשה בתשלום נפרד תוחזר לבקשתכם בעת ביטול המנוי, לפי מחיר היחידה ששילמתם בפועל בחבילה.
• הודעות הכלולות במכסת המנוי אינן נצברות לחודש הבא ואין בגינן זיכוי כספי.
• הודעה שלא נמסרה בשל תקלה אצלנו או אצל ספק התקשורת תזוכה במלואה.

11. תקלה, אי־התאמה או הפרה

אם השירות לא סופק, סופק בפגם, או לא תאם את המצג שהוצג לכם — הודיעו לנו ונתקן. ככל שלא נתקן בתוך זמן סביר, תוכלו לבטל את העסקה ללא כל דמי ביטול ולקבל החזר מלא בגין התקופה שנפגעה, בלי לגרוע מכל סעד אחר העומד לכם לפי דין. הודעה כזו אינה מוגבלת ל-14 הימים שבסעיף 6.

12. אופן ביצוע ההחזר ומועדו

• ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
• ההחזר יינתן באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. בעסקת אשראי הזיכוי מבוצע דרך חברת האשראי ועשוי להופיע במחזור החיוב הבא; אם לא ניתן לבצע זיכוי באשראי, נעביר את הסכום בהעברה בנקאית.
• נמסור לכם חשבונית זיכוי בגין כל החזר.
• לא ייגבו מכם דמי טיפול, דמי סליקה או תשלום אחר בגין ביצוע ההחזר.

13. שינויי מחיר וביטול מצדנו

• שינוי מחיר או שינוי מהותי לרעה בתנאי המנוי ייכנס לתוקף רק בתחילת תקופת חידוש, ולאחר הודעה מראש של 30 יום לפחות בדוא״ל.
• אם אינכם מסכימים לשינוי — תוכלו לבטל לפני מועד כניסתו לתוקף, בלי כל חיוב נוסף.
• אם נסיים אנחנו את ההתקשרות שלא בשל הפרה מצדכם, נחזיר לכם את מלוא התמורה היחסית בעד התקופה ששולמה ולא נוצלה.
• בהשעיית חשבון בשל אי־תשלום או בשל הפרה מצדכם, נשלח התראה סבירה מראש; במקרה כזה לא יינתן החזר בגין תקופה שנוצלה.

14. הנתונים שלכם אחרי הביטול

הנתונים שהזנתם הם שלכם. לאחר סיום ההתקשרות תוכלו לייצא אותם בפורמט נגיש במשך 30 יום לפחות; לאחר מכן הם יימחקו או ינוטרלו בהתאם למדיניות הפרטיות ולחובות שמירת מסמכים לפי דין. ביטול המנוי אינו כרוך בתשלום כלשהו עבור ייצוא או שחרור הנתונים.

15. דין, זכויות שאין לוותר עליהן ויצירת קשר

על מדיניות זו יחול הדין הישראלי. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות המוקנות לכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א־2010, וכל דין כופה אחר; בכל סתירה בין מסמך זה לבין הוראה כופה שכזו — תגבר הוראת הדין. הוראות מדיניות זו אינן גורעות מזכותכם לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן או לערכאה המוסמכת לפי דין.

לשאלות על ביטול, חיוב או החזר: billing@nipagesh.click או דרך עמוד יצירת הקשר. אנחנו משיבים לפניות ביטול בתוך יום עסקים אחד.